我这几年最大的感受是：系统上线只是开始，真正的考验在使用率。
调研这步别省
我记得，调研的时候多问一句有没有例外情况，这些地方往往是后面出问题的源头。
审批流程别设计得太长，环节一多，大家就开始绕开系统走线下。这点挺重要。
项目最怕的是甲方内部意见不统一，做一半停在那儿，谁都不敢拍板。
改动幅度要考虑老习惯，一下子全变，推行阻力会很大。
查询和筛选的功能要好用。用户最常用的就是找东西，找不到就会觉得系统难用。
报表需求要问细。不同的人要的数据不一样，笼统说「要报表」等于没说。
你先记住这个。
上线前的培训一定要做，最好配上简单的操作手册。
接口对接经常是难点。跟现有系统打通这件事，要提前确认能不能做。
有个细节，流程梳理比功能清单重要。先把现在怎么干写清楚，再谈系统怎么支撑。
设计和体验
界面越简单越好，用的人不会为了好看去多学一套操作。
日志和操作留痕，出问题时特别有用。谁在什么时候改了什么，一查就知道。
数据看板别做得太花。领导要看的就那几个数，堆一堆图表反而找不到重点。
打印功能经常被忽略，但很多单位还是离不开纸质单据，这块要提前问。
顺便提一句，系统要留扩展余地，业务一两年就会变，太死的架构很难改。
上线和推广
各类文档要留全，人员变动的时候，没文档的系统会变成黑盒。反正记着就行。
别嫌我啰嗦。
先说个前提，给用户留个提意见的入口，不然他们只会私下抱怨，你永远不知道。这块别偷懒。
新旧系统并行一段时间会稳当些，一下子全切风险太大。
切换系统要避开业务高峰期，硬赶只会让大家更抵触。
项目周期一般六个月起，太赶的话质量很难保证，这个得提前说清楚。
反正我的建议是，先做小范围试点，别一次全铺开。